Asiakaspalvelumme on se osa yritystämme, jonka kanssa pelaajamme ovat eniten tekemisissä, ja olemme rakentaneet tiimin niin, että kokemus on aidosti hyödyllinen eikä vain käsikirjoitettu. Jokainen live-chatissa vastaava on oikea ihminen, joka on perehtynyt sekä vastuullisen pelaamisen työkaluihin että tavanomaisiin maksu-, tili- ja pelikysymyksiin. Agenttimme voivat ratkaista useimmat asiat heti, eikä sinua pompotella palvelusta toiseen.
Live-chat on nopein tapa saada vastaus. Chat-painike löytyy jokaisen sivun oikeasta alakulmasta ja yhdistää sinut agenttiin alle viidessä minuutissa, usein alle minuutissa. Keskusteluhistoria tallentuu tilillesi, joten voit palata siihen myöhemmin. Jos joudut poistumaan kesken keskustelun, agentti pitää keskustelun auki hetken aikaa.
Mitä kannattaa valmistella ennen yhteydenottoa
Asian ratkaiseminen sujuu yleensä nopeammin, jos sinulla on valmiina käyttäjätunnuksesi tai sähköpostiosoite, jolla tili on rekisteröity, sekä lyhyt kuvaus tilanteesta. Jos kysymys koskee maksua, kannattaa pitää tallennus- tai nostokuittaus lähettyvillä. Emme koskaan pyydä sinulta salasanaasi chatissa tai sähköpostitse, ja voit aina tarkistaa agentin henkilöllisyyden pyytämällä hänen nimeään.
Sähköposti
Sähköposti sopii kysymyksiin, jotka eivät vaadi välitöntä vastausta tai joihin tarvitaan pidempi kirjallinen vastaus liitteineen. Osoitteemme on support@needforspincasino.fi, ja postilaatikkoa seurataan eurooppalaisena työaikana, vastausaikatakuu on yksi arkipäivä. Monimutkaisemmissa maksu- tai vaatimustenmukaisuuskysymyksissä sähköposti on usein helpompi kanava kuin chat, koska voit liittää mukaan tarvittavat tiedostot.
VIP-isäntäkanava
Jos kuulut ylempiin uskollisuustasoihin, sinulla on oma VIP-isäntä, joka on tavoitettavissa henkilökohtaisen kanavan kautta. Isäntä tuntee tilisi, suosikkipelisi ja tavanomaiset panostuksesi, joten pääset suoraan asiaan. Voit lukea lisää eduista myös uskollisuustasojemme sivulta, jossa kerromme, miltä tasolta VIP-isäntäpalvelu alkaa.
Miten valitsemme agenttimme
Jokainen asiakaspalveluagenttimme käy läpi useamman viikon koulutuksen ennen kuin hän vastaa yhteenkään live-chat-viestiin itsenäisesti. Koulutus kattaa maksujärjestelmämme, bonusehdot, vastuullisen pelaamisen työkalut ja sen, miten keskustellaan hienotunteisesti pelaajan kanssa, joka saattaa olla huolissaan omasta pelaamisestaan. Uskomme, että hyvin koulutettu tiimi on paras tapa taata, että saat oikean vastauksen ensimmäisellä yrityksellä.
Mittaamme myös sisäisesti sitä, kuinka moneen kysymykseen agentit pystyvät vastaamaan ilman, että asiaa tarvitsee eskaloida eteenpäin. Tämä luku on meille tärkeämpi kuin pelkkä vastausnopeus, sillä nopea mutta väärä vastaus ei auta ketään. Jos agentti ei osaa vastata suoraan, hän ottaa asiasta selvää ja palaa asiaan sovitussa ajassa sen sijaan, että arvailisi.
Reklamaatiot
Otamme reklamaatiot vakavasti ja haluamme kuulla, jos jokin on mennyt pieleen. Ensimmäinen askel on aina asiakaspalvelumme chatin tai sähköpostin kautta. Jos asiaa ei ratkaista tyydyttävästi, voit eskaloida sen vaatimustenmukaisuustiimillemme samaan sähköpostiosoitteeseen merkitsemällä aiheeksi virallinen reklamaatio. Vastaamme seitsemän arkipäivän kuluessa.
Palautteen käsittely
Kaikki palaute, oli se sitten kehua tai kritiikkiä, päätyy tuotekehitystiimillemme viikoittaisessa koosteessa. Useat sivustomme nykyisistä ominaisuuksista, kuten selkeämmät bonusehtotaulukot ja nopeampi nostoprosessi, ovat syntyneet suoraan pelaajien palautteesta. Jos lähetät meille kehitysehdotuksen, emme voi luvata toteuttavamme jokaista ideaa, mutta luemme ja käsittelemme jokaisen viestin huolella.
Kielet
Palvelemme sinua täysimääräisesti suomeksi. Jos kaipaat lisää tukea esimerkiksi rajojen asettamisessa, katso myös apusivumme kokoamat tukipalvelut. Mainitse toiveesi jo chatin alussa, niin ohjaamme keskustelun oikealle henkilölle.
Yhteydenotto puhelimella ja mobiilissa
Suuri osa pelaajistamme ottaa meihin yhteyttä kännykällä, joko selaimen kautta tai suoraan sivustollamme, joka toimii mobiililaitteilla ilman erillistä sovellusta. Live-chat avautuu samalla tavalla riippumatta laitteesta, ja keskusteluikkuna mukautuu näytön kokoon niin, että viestien kirjoittaminen sujuu yhtä helposti kuin tietokoneella. Jos yhteys katkeaa kesken keskustelun, esimerkiksi heikon verkon takia, agentti pitää keskustelun auki hetken, ja voit jatkaa siitä mihin jäit avaamalla chatin uudelleen.
Suosittelemme, että pidät tilisi kirjautuneena ottaessasi yhteyttä mobiililaitteella, koska agentti näkee silloin tilisi perustiedot heti eikä sinun tarvitse toistaa käyttäjätunnustasi erikseen. Tämä nopeuttaa etenkin maksuihin liittyviä kysymyksiä, joissa agentti voi tarkistaa tilanteen suoraan järjestelmästä sinun sitä erikseen kuvailematta.
Turvallinen yhteydenpito
Emme koskaan pyydä salasanaasi, koko korttinumeroasi tai muita arkaluonteisia tunnistetietoja chatissa tai sähköpostitse. Jos joku ottaa sinuun yhteyttä väittäen edustavansa meitä ja pyytää tällaisia tietoja, kyseessä ei ole meidän asiakaspalvelumme. Voit aina varmistaa keskustelukumppanisi aitouden pyytämällä agentin nimeä ja vertaamalla sitä sivustollamme käytävään chatiin, joka avautuu ainoastaan virallisilta sivuiltamme.
Suosittelemme myös, ettet koskaan jaa tilisi kirjautumistietoja toiselle henkilölle, edes läheiselle, vaikka pyytäisit häntä auttamaan asian hoitamisessa. Jos tarvitset apua tilisi kanssa, ota mieluummin yhteyttä suoraan meihin, niin hoidamme asian turvallisesti sinun puolestasi ilman että tunnuksesi päätyvät kenenkään muun käsiin.
Uskomme, että hyvä asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä syistä, miksi pelaajat pysyvät meillä pitkään. Siksi mittaamme jatkuvasti sekä vastausaikoja että sitä, kuinka moni asia ratkeaa ensimmäisellä yhteydenotolla. Jos huomaat, että kokemuksesi ei vastannut odotuksia, kerro siitä meille suoraan, jotta voimme korjata asian.
