Tilin sulkeminen sujuu meillä nopeasti, ja autamme sinua mielellämme kumman tahansa polun valitset. Oikea vaihtoehto riippuu siitä, miksi haluat sulkea tilisi. Jos pidät vain taukoa ja saatat palata myöhemmin, lyhyt tauko on yleensä oikea valinta. Jos olet päättänyt, että pelaaminen ei sovi sinulle pitkällä aikavälillä, pidempi pelikielto on turvallisempi vaihtoehto. Jos haluat tilin suljettavan lopullisesti, sekin onnistuu.
Voit aloittaa minkä tahansa näistä prosesseista tilisi vastuullisen pelaamisen osiosta. Jokainen vaihtoehto on kuvattu selkeästi: mitä tapahtuu, kuinka kauan se kestää ja mitä saldollesi tai aktiivisille bonuksillesi käy. Jos et halua käyttää itsepalvelutyökaluja, live-chat-tiimimme sulkee tilisi muutamassa minuutissa. Katso myös vastuullisen pelaamisen työkalumme, jos kaipaat kevyempää ratkaisua ennen sulkemista.
Milloin lyhyt tauko riittää
Lyhyt tauko on tarkoitettu tilanteeseen, jossa huomaat pelaamisen vievän hieman liikaa aikaa tai rahaa juuri nyt, mutta et koe tarvitsevasi pitkäaikaista rajoitusta. Moni pelaaja käyttää lyhyttä taukoa esimerkiksi kiireisen työjakson tai muun elämäntilanteen aikana, jolloin haluaa varmistaa, ettei pelaaminen häiritse muita asioita. Tauon voi asettaa vuorokaudeksi, viikoksi tai kuukaudeksi, ja se astuu voimaan heti valinnan vahvistamisen jälkeen.
Tauon aikana et pääse kirjautumaan tilillesi etkä näe pelivalikoimaa, mikä on tarkoituksellista. Tarkoitus on katkaista mahdollisuus pelata kokonaan, ei vain piilottaa houkutuksia. Kun tauko päättyy, tilisi avautuu automaattisesti ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään tai olla meihin erikseen yhteydessä. Jos huomaat tauon päättyessä, että kaipaat pidempää rajoitusta, voit asettaa uuden tauon tai siirtyä suoraan pidempään pelikieltoon.
Milloin pidempi pelikielto on parempi valinta
Pidempi pelikielto sopii tilanteeseen, jossa tunnistat pelaamisessa toistuvan kaavan, jota lyhyt tauko ei riitä katkaisemaan. Kielto voidaan asettaa puolesta vuodesta viiteen vuoteen, ja valinta kannattaa tehdä realistisesti sen mukaan, kuinka pitkän ajan arvioit tarvitsevasi saadaksesi omaan tilanteeseesi selvyyttä. Osa pelaajista valitsee kuuden kuukauden kiellon ensimmäiseksi askeleeksi, toiset haluavat suoraan pidemmän jakson.
Toisin kuin lyhyt tauko, pidempi pelikielto ei aina pääty automaattisesti tismalleen valitsemasi ajan kohdalla ilman lisätoimia, vaan osaan kielloista liittyy erillinen jäähdyttelyaika myös purkamisen yhteydessä. Tämä on tarkoituksellista, jotta päätös palata pelaamaan on aina harkittu eikä hetken mielijohteesta tehty. Asiakaspalvelumme kertoo mielellään, mitä juuri sinun valitsemasi kiellon purkaminen vaatisi, jos harkitset asiaa myöhemmin.
Mitä saldollesi tapahtuu
Rahasaldosi maksetaan sinulle aina ennen tilin sulkemista. Käytämme samaa maksutapaa, jolla teit talletuksen, ja nosto käsitellään etuoikeutetusti, jotta et joudu odottamaan turhan pitkään. Jos käytit useampaa maksutapaa, noudatamme talletusjärjestystä varmistaaksemme, että maksu täyttää maksureittejä koskevat vaatimukset.
Bonussaldot ja ilmaiskierrokset menetetään tilin sulkemisen yhteydessä. Jos sinulla on avoin nosto sulkemispyynnön aikana, sulkeminen viivästyy, kunnes nosto on käsitelty loppuun. Tämä koskee kaikkia kolmea vaihtoehtoa, myös lyhyttä taukoa, sillä emme halua jättää mitään maksua kesken sen vuoksi, että olet pyytänyt taukoa samaan aikaan.
Kuinka kauan prosessi kestää
Lyhyt tauko astuu voimaan muutamassa minuutissa vahvistuksesta. Pidempi pelikielto astuu voimaan tunnin sisällä, joskus välittömästi. Pysyvä sulkeminen kestää yhden arkipäivän, jotta tiimimme ehtii selvittää avoimet nostot ja varmistaa, että kaikki on kunnossa ennen tilin arkistointia.
Vaihe vaiheelta itsepalvelussa
Kirjaudu ensin tilillesi ja siirry profiilivalikosta vastuullisen pelaamisen osioon. Sieltä näet kaikki kolme vaihtoehtoa vierekkäin lyhyine kuvauksineen. Valitse sinulle sopiva vaihtoehto, vahvista valinta ja anna tarvittaessa lyhyt syy valinnallesi, sillä käytämme tätä tietoa anonyymisti palvelumme kehittämiseen. Järjestelmä näyttää sinulle vielä yhteenvedon ennen lopullista vahvistusta, jotta näet tarkalleen, mitä olet valitsemassa ja milloin se astuu voimaan.
Jos et halua käyttää itsepalvelua
Kaikki eivät halua tai voi käyttää itsepalvelutyökaluja, ja se on täysin ymmärrettävää. Voit ottaa yhteyttä live-chattiimiimme, joka on käytössä ympäri vuorokauden, tai lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme. Kerro viestissäsi, minkä vaihtoehdon haluat ja mistä osoitteesta tilisi löytyy, niin hoidamme loput puolestasi. Emme kysele syitä, mutta jos haluat kertoa tilanteestasi tarkemmin, kuuntelemme mielellämme ja voimme ohjata sinut myös ulkopuolisen tuen pariin.
Miksi kannattaa miettiä etukäteen
Vaikka mikään näistä vaihtoehdoista ei ole peruuttamaton lyhyttä taukoa lukuun ottamatta helposti, kannattaa silti hetki miettiä, mikä juuri omaan tilanteeseen sopii. Moni pelaaja kokee helpottavana sen, että vaihtoehtoja on useita eikä ainoa tie ole aina pysyvä sulkeminen. Jos olet epävarma, asiakaspalvelumme auttaa sinua pohtimaan asiaa ilman minkäänlaista painostusta suuntaan tai toiseen.
Jos muutat mielesi
Lyhyt tauko peruuntuu itsestään, kun aika päättyy, eikä sinun tarvitse tehdä mitään. Jos haluat purkaa pidemmän pelikiellon ennen sen päättymistä, asiakaspalvelumme kertoo, mitkä vaihtoehdot ovat mahdollisia, sillä osa kielloista on purettavissa oman jäähdyttelyajan jälkeen ja osa ei. Pysyvä sulkeminen on juuri sitä, pysyvä. Kerromme tämän eron sinulle aina selkeästi ennen tilin sulkemista. Jos tarve on pikemminkin puhua tilanteestasi jonkun kanssa, apua saat myös apusivumme kautta.
Suosittelemme, että ennen minkä tahansa vaihtoehdon valitsemista mietit hetken, mikä juuri sinun tilanteeseesi sopii parhaiten. Jos olet epävarma, kannattaa aloittaa varovaisemmasta päästä, esimerkiksi lyhyestä tauosta, ja siirtyä pidempään kieltoon, jos huomaat tarvitsevasi sitä. Emme koskaan painosta sinua valitsemaan mitään tiettyä vaihtoehtoa, vaan tarjoamme kaikki tiedot, joiden pohjalta voit tehdä itsellesi parhaan päätöksen.
